Politique d’expédition

Politique d’Expédition

1. Champ d’application

Cette politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne https://olfactions.fr/. Les produits sont expédiés en France métropolitaine uniquement.

2. Modes d’expédition disponibles

1) La Poste (colis standard)

  • Coût : 8 €

  • Délais de livraison estimés : 2 à 5 jours ouvrés à partir de l’expédition.

2) Mondial Relay

  • Coût : 5 €

  • Délais de livraison estimés : 3 à 7 jours ouvrés à partir de l’expédition.

3) Click & Collect (retrait en boutique)

  • Coût : Gratuit

  • Lieu de retrait :
    10 avenue Winston Churchill, 31100 Toulouse (même adresse que le siège social).

  • Disponibilité : Retrait en boutique selon les horaires indiqués sur le site au moment de la commande.

3. Délais de préparation

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 heures après validation du paiement, hors week-end et jours fériés. Les délais de livraison indiqués ci-dessus commencent à courir à partir de l’expédition.

4. Livraison gratuite

La livraison est gratuite à partir de 200 € d’achat, quel que soit le mode de livraison choisi (hors conditions exceptionnelles signalées sur le site).

5. Suivi et informations de livraison

Dès l’expédition de la commande, un e-mail de confirmation est envoyé au client contenant, selon le transporteur, un numéro de suivi et un lien permettant de suivre l’acheminement du colis.

6. Réception et vérification du colis

À la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état du colis avant d’accepter la livraison. En cas d’anomalie (colis ouvert, endommagé, produit manquant, etc.), le client doit :

  • Refuser le colis ou signaler la réserve auprès du transporteur au moment de la livraison,

  • Nous informer immédiatement à l’adresse : contact@olfactions.fr.

7. Responsabilité en cas de perte ou d’avarie

En cas de perte ou d’avarie du colis pendant le transport, la responsabilité du transporteur est engagée conformément aux conditions générales de transport. Pour toute réclamation, le client doit :

  1. Nous contacter immédiatement à contact@olfactions.fr en indiquant le numéro de commande et les détails du problème.

  2. Nous fournir, si nécessaire, les preuves (photos du colis endommagé, état de l’emballage, etc.).

  3. Nous laisser procéder aux démarches de réclamation auprès du transporteur.