Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@olfactions.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 10 avenue Winston Churchill

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@olfactions.fr. 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Échanges uniquement – Aucun remboursement

Nous n’acceptons aucun remboursement.
Les articles achetés sur notre boutique peuvent uniquement faire l’objet d’un échange, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

Pour être éligible à un échange, le produit doit impérativement :

être neuf, non utilisé et non testé

être dans son emballage d’origine

avoir son cellophane intact et non ouvert

ne présenter aucune trace d’ouverture, d’usage ou de détérioration

Pour des raisons d’hygiène, tout parfum dont le film protecteur a été retiré ou dont le flacon a été ouvert ne pourra pas être échangé.

Les articles suivants ne sont ni repris ni échangés :

parfums ouverts ou utilisés

produits endommagés après réception

articles retournés incomplets

articles retournés sans validation préalable

Avant tout retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@olfactions.fr

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande

• le motif de l’échange

• le produit souhaité en échange (selon disponibilité)

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

Les frais d’expédition du nouvel article pourront également être à la charge du client.

Réception et validation

Une fois le produit retourné et inspecté :

• si toutes les conditions sont respectées, l’échange sera effectué

• si les conditions ne sont pas respectées, le produit sera renvoyé au client sans possibilité d’échange

Disponibilité des produits

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
Si le produit souhaité n’est plus disponible, un avoir pourra être proposé, valable sur la boutique.